Términos y condiciones

1. Qué es este documento

Estos términos rigen los servicios que HardBoxs presta a partir de una propuesta aceptada. Junto con la propuesta —donde están el alcance, los precios y el plan de pagos— forman el acuerdo entre las partes. Si algo de la propuesta o de las condiciones propias de un servicio se contradice con este documento, manda lo que diga la propuesta.

2. Alcance del trabajo

El trabajo es exactamente el que la propuesta describe en «Incluye», y no cubre lo que aparece en «No incluye». Todo lo que no esté escrito ahí no está contratado.

Cualquier cambio de alcance —funciones nuevas, piezas adicionales, rehacer algo ya aprobado o cambiar de dirección— se cotiza aparte y se ejecuta solo cuando el cliente lo aprueba por escrito. Un cambio de alcance puede correr las fechas de entrega.

3. Rondas de cambios

Cada entregable incluye las rondas de ajustes que indique su servicio; si el servicio no dice otra cosa, son dos. Una ronda es un conjunto de comentarios entregado de una sola vez. Las rondas adicionales, o los comentarios que llegan después de aprobado el entregable, se cobran aparte.

4. Qué pone el cliente

Para poder trabajar, el cliente entrega en los plazos acordados el material, la información, los accesos y las aprobaciones que la propuesta y el servicio señalen: textos, imágenes, logotipos, bases de datos, cuentas de hosting, dominio, redes sociales, pasarelas de pago y cualquier otro elemento a su cargo.

El cliente responde por que ese material sea completo, veraz y de su propiedad o debidamente licenciado, y por tener las autorizaciones necesarias para usarlo. HardBoxs no verifica la veracidad ni la titularidad de lo que recibe.

5. Retrasos del cliente

Los tiempos de entrega corren solo mientras HardBoxs tiene lo que necesita. Cuando el material, los accesos, la información o las aprobaciones no lleguen a tiempo, lleguen incompletos, lleguen con datos inexactos o haya que rehacerlos, el reloj se detiene y se reanuda cuando el cliente entrega lo que falta.

En ese caso HardBoxs queda liberada de las fechas de entrega comprometidas y de cualquier penalidad, y no responde por los efectos que el retraso produzca: lanzamientos aplazados, campañas que no salen, resultados que no llegan, costos de terceros o cualquier otro perjuicio derivado. El proyecto se reprograma según la disponibilidad de la agenda, que puede no ser inmediata.

Tampoco responde HardBoxs por el resultado del material que el cliente exige usar contra la recomendación técnica dada, ni por el uso que el cliente haga después de lo entregado.

6. Garantía de entrega a tiempo

Los servicios de diseño web que se pagan una sola vez y tienen plazo de entrega en la propuesta llevan garantía de entrega a tiempo.

El plazo empieza a correr el día hábil siguiente a aquel en que HardBoxs tiene completos el anticipo o el primer hito, y el material, la información y los accesos que el servicio pide. Se pausa, según la sección 5, mientras HardBoxs espera aprobaciones, comentarios o material del cliente.

Si la entrega final se retrasa por causa atribuible solo a HardBoxs, el cliente recibe un descuento del diez por ciento del saldo pendiente a la fecha de entrega comprometida por cada semana hábil completa de retraso, hasta un máximo del treinta por ciento de ese saldo. El descuento se aplica sobre los pagos que falten; no da lugar a devoluciones en dinero y es la única compensación por el retraso.

La garantía no aplica cuando el retraso viene de cambios de alcance, rondas de ajustes adicionales, fallas de servicios de terceros como el hosting, el dominio o las pasarelas de pago, o hechos de fuerza mayor.

7. Entregas y aprobación

Cada entrega se avisa por correo. El cliente tiene los días de revisión indicados en el plan de pagos para aprobarla o enviar sus comentarios. Si no dice nada en ese plazo, la entrega se entiende aprobada y se puede cobrar.

8. Inactividad

Si el cliente deja de responder treinta días calendario, el proyecto se archiva. Retomarlo después depende de la agenda y tiene un costo de reactivación del diez por ciento del valor pendiente. Los valores ya pagados no se devuelven.

9. Pagos

Los precios se sostienen por el tiempo de vigencia que indique la propuesta. Para arrancar se paga el anticipo o el primer hito; los demás pagos se hacen contra entrega, según el plan.

Mientras haya un pago vencido, HardBoxs puede suspender el trabajo y las entregas, sin que eso cuente como incumplimiento suyo ni corra a su cargo. Los impuestos, retenciones, comisiones de la pasarela y costos de transferencia que apliquen según el país del cliente van por cuenta de quien la ley los imponga.

10. Propiedad del trabajo

Con el pago completo del servicio, el cliente adquiere los derechos patrimoniales sobre los entregables finales aprobados y efectivamente usados en su proyecto. Antes del pago total, todo lo entregado sigue siendo de HardBoxs y el cliente no puede usarlo, publicarlo ni cederlo.

Las propuestas, diseños, piezas, código, textos, estructuras y demás material que se hayan producido durante el proyecto pero no hayan sido aprobados o no se usen en el proyecto del cliente son propiedad exclusiva de HardBoxs. El cliente no puede usarlos, reproducirlos, adaptarlos ni entregarlos a terceros, y HardBoxs puede reutilizarlos libremente.

HardBoxs conserva la propiedad de sus métodos, herramientas, componentes, bibliotecas y desarrollos previos o de uso general, y concede sobre ellos una licencia de uso para el proyecto del cliente.

11. Licencias y servicios de terceros

El hosting, el dominio, los certificados, las plantillas, los plugins, las tipografías, las imágenes de banco, las herramientas de terceros y la inversión en pauta se contratan a nombre del cliente y corren por su cuenta, también sus renovaciones. HardBoxs no vende hosting ni dominios: el cliente es siempre el dueño de sus activos digitales.

HardBoxs no responde por fallas, cambios de precio, suspensiones ni cierres de esos servicios de terceros.

12. Garantía de los entregables

Los entregables tienen treinta días calendario de garantía desde la entrega. La garantía cubre corregir errores propios del trabajo entregado, sin costo.

No cubre cambios nuevos, funciones adicionales, contenido nuevo, fallas del hosting o de servicios de terceros, ni daños causados por cambios que haga el cliente u otro proveedor sobre lo entregado. Modificar el código o la configuración entregada por fuera de HardBoxs termina la garantía.

13. Resultados

HardBoxs se compromete con el trabajo descrito, no con resultados de negocio. Las posiciones en buscadores, el alcance, los clics, las ventas o la conversión dependen de factores fuera de su control —competencia, presupuesto, mercado, decisiones de las plataformas— y no se garantizan.

14. Límite de responsabilidad

La responsabilidad total de HardBoxs frente al cliente, por cualquier causa, no supera el valor efectivamente pagado por el servicio del que se trate. HardBoxs no responde por lucro cesante, pérdida de datos, daños indirectos ni perjuicios derivados del uso o la imposibilidad de uso de los entregables.

15. Confidencialidad y datos personales

Cada parte cuida la información de la otra y no la divulga. HardBoxs trata los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y a su política de tratamiento de datos, y solo para prestar el servicio.

Los accesos que el cliente entregue se usan únicamente para el trabajo contratado y se devuelven o se dan de baja al terminar, a petición del cliente.

16. Portafolio

HardBoxs puede mostrar el trabajo terminado en su portafolio, su sitio y sus redes, salvo que el cliente pida por escrito lo contrario antes de la entrega final.

17. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el acuerdo avisando por escrito. El cliente paga lo ejecutado hasta ese momento y los compromisos ya adquiridos con terceros. Los anticipos y hitos pagados no se devuelven, porque corresponden a trabajo ya realizado o a agenda reservada.

18. Fuerza mayor

Ninguna parte responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control, como fallas de internet o de proveedores, cortes de energía, desastres, conmoción o decisiones de autoridad.

19. Comunicaciones

Las comunicaciones del proyecto valen por correo electrónico y por WhatsApp a los datos registrados en la cotización. Las aprobaciones por esos medios son válidas.

20. Ley aplicable

Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia. Las diferencias se intentan resolver primero de buena fe entre las partes; de no lograrse, se someten a los jueces de Bogotá D. C.